آخرین بهروزرسانی: ۰۳ فبروری ۲۰۲۶
اگر در سفارش شما مشکلی وجود داشت، ما تلاش میکنیم به شکل منصفانه حل شود. این پالیسی توضیح میدهد چه زمانی تعویض، بازپرداخت یا کردیت ممکن است.
لطفاً مشکل را هرچه زودتر گزارش دهید؛ بهتر است در این زمانها:
| دسته | گزارش تا | دلیل |
|---|---|---|
| دلیوری غذا | تا ۲ ساعت | کیفیت و تازگی باید فوراً بررسی شود. |
| مواد غذایی / فاسدشدنی | تا ۲۴ ساعت | کیفیت سریع تغییر میکند؛ گزارش سریع ضروری است. |
| دارو / محصولات دواخانه | تا ۲۴ ساعت | برگشت ممکن است محدود باشد؛ موارد اشتباه/آسیبدیده/تاریخگذشته موردی بررسی میشود. |
| کالاهای غیر فاسدشدنی | تا ۴۸ ساعت | کمک میکند موضوع سریع و عادلانه حل شود. |
اگر بازپرداخت تأیید شود، زمان انجام آن بسته به روش پرداخت و مراحل عملیاتی فرق میکند. ما تلاش میکنیم پروندهها سریع حل شود و وضعیت را از طریق پشتیبانی اطلاع بدهیم.
ایمیل: support@yekja.co
تماس: +93 790 541 521
